退款政策

感谢您选择 Supaboard。由于网络接入服务属于虚拟商品，订阅开通后即刻生效且无法回收，除因 Supaboard 服务质量问题导致无法正常使用外，已售出的套餐一律不予退款。请在购买前仔细阅读本政策，完成支付即视为您已知悉并同意以下条款。

购买建议：如不确定服务是否适合您的网络环境，请先选择月付或最短周期套餐体验，确认满意后再购买长周期套餐。购买前也可通过工单或在线客服咨询。

1. 不予退款的情形（非质量问题）

以下情形均不属于服务质量问题，不予退款：

• 个人原因：不想用了、买错套餐或周期、重复购买、需求变化、使用频率低等。
• 本地环境问题：本地网络运营商限制、校园网/公司网络屏蔽、设备系统或客户端配置错误、系统时间不准确、与其他代理/安全软件冲突等。
• 第三方服务原因：Netflix、ChatGPT 等第三方平台自身调整策略、风控、封禁账号或地区限制，导致个别服务暂时无法解锁。
• 合理范围内的波动：个别节点短时维护、短暂波动、晚高峰轻微延迟上升，且其他节点可正常使用。
• 不可抗力：因政策调整、特殊时期网络管控、自然灾害、上游运营商大规模故障等不可抗力因素造成的服务中断。
• 违规封禁：账户因违反 服务条款 或 可接受使用政策（如共享/转售账号、滥用、扫描、攻击等）被限制或封禁。
• 优惠订单：通过促销活动、优惠码、赠送或代理商渠道购买的折扣套餐，以及已使用的一次性流量包。

2. 可申请退款的情形（质量问题）

以下情形属于 Supaboard 服务质量问题，您可以申请退款：

• 全线不可用：因 Supaboard 自身原因，全部节点连续 72 小时 以上无法连接，且未能在此期间修复。
• 无法提供承诺服务：因 Supaboard 自身原因长期无法提供套餐页面明确承诺的核心功能，经技术支持排查确认后在 7 天 内仍无法解决。
• 服务终止：Supaboard 主动停止运营或下线您所购买的套餐，且未提供同等替代方案。

质量问题需经技术支持排查确认。申请前请先通过工单配合排查（提供客户端日志、截图、测试节点等信息），未经排查确认的问题不予受理退款。

3. 退款金额计算

• 按订单 剩余未使用的天数 折算退款金额，已使用部分不予退还。
• 流量套餐按剩余未使用流量比例与剩余天数比例中 较低者 折算。
• 订单中使用余额抵扣的部分退回账户余额，现金支付部分原路返还。
• 因 Supaboard 主动停止运营或下线套餐导致的退款，不扣除任何手续费。

4. 退款流程

1. 登录用户中心，提交支持工单（Ticket）。
2. 工单标题请注明：【申请退款】+ 您的订单号，并描述具体问题及已做的排查。
3. 技术支持团队将在 1-3 个工作日 内完成核实；确认属于质量问题后，退款将在 7 个工作日 内处理完成。
4. 款项将按原支付路径（支付宝/USDT）返还。

5. 注意事项

• USDT 支付：由于加密货币价格波动，退款金额以申请当日汇率对应的人民币金额结算，网络手续费（Gas Fee）由用户承担。
• 恶意退款：通过支付平台发起恶意拒付、投诉或欺诈性退款的账户将被永久封禁，并取消全部推广返利。
• 补偿优先：对于短时间的服务异常，我们通常会以延长套餐时长或补发流量的方式进行补偿，而非退款。
• 本政策的最终解释权归 Supaboard 所有，我们可能会不定期更新本政策，更新后的版本自发布之日起生效，不影响此前已受理的退款申请。

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最后更新日期：2026-10-01